iPhoneを利用して1年半くらいなのだが、iPhone付属のLightning ケーブルの被覆(芯線を覆っているグレーのゴム部分)が剥がれてしまった。

被覆が剥がれてしまったLightning ケーブル

被覆が剥がれたiPhoneのLightning ケーブル

反対側。
被覆が剥がれたiPhoneのLightning ケーブル  その2

チャットでのAppleサポートに問い合わせ

被覆が剥がれたLightning ケーブルでもiPhone本体の充電ができないわけではないが、このまま利用すると、ちぎれてしまいそうだ。
AppleCare+に加入しているので、Appleサポートに問い合わせしてみることにした。
iPhone本体ではないのでどのような反応なのか気になるところだ。

Appleのサイトのサポートページをみると、

お問い合わせ お困りのときは Apple 製品のことならどんなことでも、お電話、チャット、メールでお手伝いいたします。修理のお申し込みや Genius Bar の予約もできます。

とのことなので、「チャット」でのサポートをやってみることにした。
以下のページから進んでいく。
Apple 製品のことならどんなことでも、お電話、チャット、メールでお手伝いいたします。修理のお申し込みや Genius Bar の予約もできます。

製品を選択する。
Apple   サポート   製品の選択

修理と物理的な損傷を選択する。
Apple   サポート   トピックの選択

イヤフォン、ケーブル、またはアダプタの交換を選択する。
Apple   サポート   トピックの選択2

チャットを選択する。(18時過ぎに見るとメニューが消えてたので、対応可能時間帯があるようだ。)
Apple   サポート   解決策
ここからチャットでの対応となった。
ブラウザの別ウインドウが開き、チャットのタイムラインが表示される。

Appleのチャットでの対応

チャットでは待ち時間2分とあったが、すぐに応答があった。

APPLE:○○○○様、こんにちは!お問い合わせ頂きありがとうございます。本日はよろしくお願いいたします。   また、現在他のお客様へのご案内もしておりますため、返信にお時間をいただく可能性がございます。お急ぎのところ申し訳ございませんが、まずはお問い合わせ内容を詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか?  自分:こんにちは。  自分:利用しているiPhone6Plus付属のLightningケーブルの被覆が剥がれてしまいました。  APPLE:iPhoneに付属していたLightningケーブルの被膜部分が剥がれてしまったため、配送での交換手配のご依頼ですね。 充電などには支障は出ていませんか?  自分:充電はできています  自分:交換に料金はかかるでしょうか?AppleCare+にも加入しているのですが。  APPLE:充電は出来ているのですね、ひとまず安心いたしました。 確かにAppleCare+へのご加入がありますので、水濡れやケーブルが真っ二つになっているなどの状況ではない限り保証を適用した交換が可能です。

 APPLE:交換に関する概要など、ご不明点もあるかと考えます。 快適なご利用につながるようご案内、また配送手続きをさせていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。  APPLE:さっそくなのですがLightningケーブルの交換時に、誤って他社製のケーブルをお渡しになる方やお手元のケーブルを返却されない方、申告にない損傷のあるケーブルを返却される方が増えてしまったため、 事前にクレジットカード情報をご申告いただき、交換が成立しなかった場合はケーブルの金額をご請求させていただく仕組みとなりました。  そのため、配送での交換をお申込みいただく場合にはクレジットカードが必要となるのですが、こちらは問題ないでしょうか?  自分:はい。OKです。  APPLE:ご確認いただきありがとうございます!それでは、お手続き完了後にメールにてWebでの支払いページをお伝えさせていただきますので、 クレジットカード情報につきましては、そちらからご登録をお願いいたします。  クレジットカード情報をご登録いただく際に、ケーブルの金額として 1,944円が表示されます。 こちらの金額はクレジットカードのご利用枠の中で一時的にお預かりさせていただき、上記の理由から正常に交換が成立しなかった場合には実際の引き落としをさせていただきます。 正常に交換が成立すればお預かり枠はクレジットカードの締め日に応じて解除されますのでご安心下さい。  APPLE:※ 一時的にご利用枠を確保させていただく関係上、デビットカードを使用された場合、実際に銀行口座から引き落としが発生してしまいます。 デビットカード機能のないクレジットカードのご使用をお願いいたします。  自分:はい、よろしくお願いいたします!

クレジットカードで与信を行って、不正なサポート利用を防止するらしい。
一旦 1,944円のケーブルをクレジットカードで仮購入する必要があるようだ。

APPLE:それでは早速ですが、お手配の準備をいたします! 以下4項目のご入力をお願いいたします。  1.お名前:  2.配送先住所(郵便番号・建物名なども含む): 3.連絡先電話番号:  4.メールアドレス:  自分: 1.○○○○○○○○ 2.xxx-xxxx ○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○ 3.000-000-0000 4.xxxx@aaaa.bbb.ccc.ddd  APPLE:ご入力いただき、ありがとうございます! これよりお手続きを進めてまいりますので、以下の交換の流れ、注意事項をご確認いただき、お待ち下さいませ。  APPLE:・お届けまでは土日を除いた2-3日程 ・ヤマト運輸が新しいケーブルをお持ちしますので、お手元のケーブルをそのままお渡しいただく玄関先での交換となります。 ・梱包材はヤマト運輸がお持ちいたしますので、ケーブルをそのままの状態でお渡しください。 ( 最短でのお届けのため日時指定はできかねますが、不在の場合は通常の荷物と同様、不在票で再配達の依頼をお願い致します。) ※ 返却が確認できなかった場合、他社製品だった場合、回収した製品にお客様の過失にあたる破損を確認した場合、交換品についての請求が発生する場合がございますのでご注意ください。 ※ Apple製のLightningケーブルを見分けるための記事を後ほどメールでお送りさせていただきますので、ご確認ください。

APPLE:○○○○様、お待ちいただきありがとうございます。 ただいまお手続きをさせていただきました。 今回のお手続きの受付番号は「xxxxxxxxx」となっております。  APPLE:Webでのお支払いページを、お伺いしたメールアドレス宛に送信いたしますので、のちほどご確認をお願いいたします。  クレジットカード情報の登録が完了すると確認メールが送信されます。 そのメールをお受け取りいただいた時点で手続き完了となりますので、チャット終了後できるだけ早急にカードのご登録をお願いいたします。 ※カード情報の登録までお時間がかかった場合、ヤマトの集荷/配送が予定より遅れる可能性がございます。あらかじめご了承下さい。  APPLE:注意事項も含め、全体を通してここまでのご案内で、ご不明な点やわかりにくかった点などはございませんか?  自分:大丈夫です。ありがとうございます。  APPLE:かしこまりました。 この後もクレジットカード登録や大和との製品受け渡しなどお手間をいただきますが、なにとぞよろしくお願いいたします!  APPLE:本日はAppleCareチャットサポートをご利用いただきありがとうございました。 今回はAPPLEが担当させていただきました。  APPLE:それでは、失礼いたします。  チャット記録が次のアドレスにメールで送信されました:xxxx@aaaa.bbb.ccc.ddd

かなり素早い回答がくるが、人工知能ではないかと思ってしまう。しかし「ヤマト」が「大和」になったりもしているが、APPLEのサポートの方が変換しているのだろうか?やっぱり人間かなw

クレジットカードでの仮決済

そして、すぐにAppleからメールが送信され、決済用のURLが記載されているので、決済を行う。

Appleサポート決済

Appleサポート決済

決済を済ませたらあとは交換品が届くのを待つのみ。

クロネコヤマトでの交換品の到着

今回のサポートの時系列は、
・金曜の夜 サポートに連絡
・日曜日夕方 発送のご案内メールがくる。
・月曜の朝 クロネコヤマトの交換品が到着。
と、土日を挟んだのに非常に対応が早かった。

クロネコヤマトの配達員さんは故障ケーブル回収用にレターパックのような紙製バッグを持ってきているのでそれに被覆が剥がれたLightningケーブルを入れる。
被覆が剥がれたiPhoneのLightning ケーブル を送り返す

こんな回収方法があるのですねと配達員さんに聞いてみたら、この交換手段、最近多いそうだ。

交換用のLightning ケーブルはこのように包装されて来た。
交換品iPhoneのLightning ケーブル  パッケージ

新しいLightning ケーブルはもちろん綺麗で問題なく利用できた。
交換品iPhoneのLightning ケーブル

APPLEのサポートは、チャットのレスポンスがよく、交換手続きがとてもスムーズでとても良かった。
ただし、クレジットカードで決済できないと交換はできなさそうだ。

また何かあったらサポートを活用したいと思う。

追記 )
交換品ケーブル到着時にAppleに送り返した壊れた方のLightningケーブルは、Appleから「受け取ったよ」のメールがきました。
ちゃんと確認してるんですね。
 ありがとうございます。 お願いいたしました部品/アクセサリをお送りくださり、ありがとうございました。お送りした交換品にご満足いただければ幸いです。